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NHS脊柱是該服務的數(shù)字平臺之一，NHS數(shù)字的首席產(chǎn)品負責人索溫戴維斯透露了醫(yī)療服務如何在過去兩年中轉變其數(shù)字平臺。在今年的營銷節(jié)上，戴維斯解釋了網(wǎng)站的全面更新是如何關注用戶需求和可訪問性的。

NHS數(shù)字涵蓋了400多項服務，如電子郵件、轉診和脊椎，這是英國國家醫(yī)療服務體系的數(shù)字中心點。據(jù)戴維斯稱，2016年，許多此類內(nèi)容被"斷開",分布在四個網(wǎng)站和120個交易網(wǎng)站，如電子郵件登錄頁面。"這是幾個網(wǎng)站，穿著一件風衣，假裝是一個，"他補充道。

一個特別的焦點是為國民保健服務人員服務的專業(yè)網(wǎng)站。該網(wǎng)站的日訪問量幾乎翻了一番，從15,000人增加到26,000人。

之前的網(wǎng)站是"散彈槍";它有很多文本，不必要的信息和其他網(wǎng)頁的鏈接。人們很難找到信息，NHS也很難在緊急情況下傳達信息，例如2017年針對英國國家醫(yī)療服務體系計算機的Wannacry勒索軟件攻擊。

這個由政府數(shù)字服務運營的新網(wǎng)站是以任務為中心的。"我們的用戶是來做一些事情的，他們不是來瀏覽的，"戴維斯說。當用戶試圖尋找解決方案時，這些為用戶創(chuàng)建了一組核心的"紅色路線"。"這些旅程是我們不想妨礙的，"他補充道。

根據(jù)戴維斯的說法，與英國國家醫(yī)療服務體系合作意味著有一些"不尋常"的功能。例如，許多工作是在辦公桌上完成的，所以網(wǎng)站是桌面優(yōu)先而不是移動驅動的。面向公眾的英國國民保健服務網(wǎng)站，大約80%-90%是通過手機訪問的。

新的英國國家醫(yī)療服務體系網(wǎng)站新的可訪問性法律意味著公共部門網(wǎng)站必須具有嗜酒者互誡協(xié)會評級，如網(wǎng)頁可訪問性倡議(圍)的網(wǎng)頁內(nèi)容可訪問性指南(WCAG)中所規(guī)定的。

"我們發(fā)現(xiàn)，我們讓它變得越容易接近，人們就越覺得它有用，"戴維斯說。無論訪問者是屏幕使用者、視障者還是手臂骨折不能使用鼠標的人，網(wǎng)站都必須靈活。這是通過簡化服務實現(xiàn)的。

網(wǎng)站上的可移植文檔格式文件的擴展名（portable document format的縮寫）文件數(shù)量已經(jīng)從12,000個減少到了幾百個，這更加超文本標記語言友好，也更有利于搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化).沒有會分散用戶注意力的橫幅廣告或"交叉銷售"。

美國汽車協(xié)會無障礙評級（最高級別)從2018年四月的53%上升到2019年10月的98%。與此同時，在同一時期，沒有優(yōu)先可訪問性問題的頁面比例從36%上升到100%。

然而，一個簡單的界面不僅僅是布局的問題；也是內(nèi)容的一個結果。"內(nèi)容在可訪問性方面經(jīng)常被忽視，"戴維斯說。"我們有美國汽車協(xié)會評級的模板，當我們加載數(shù)據(jù)時，它就被丟棄了。內(nèi)容無法完全訪問。"

面向公眾的網(wǎng)站上的內(nèi)容是為八歲兒童編寫的，而面向專業(yè)人士的網(wǎng)站上的內(nèi)容是為12歲兒童編寫的。戴維斯說，人們，甚至是專家，更喜歡用簡單的術語閱讀信息。

戴維斯說："我們習慣于用技術術語交談，所以確保我們用簡單的方式交談是一個挑戰(zhàn)。"。

當流量上升時，花在網(wǎng)頁上的時間卻下降了，戴維斯把這歸功于他試圖灌輸?shù)暮唵涡浴Ｊ聦嵣希骶S斯說，當用戶根本不訪問網(wǎng)站時，他的工作有時就完成了。

"一個好的旅程可能根本不需要我們的網(wǎng)站，"戴維斯說。"如果用戶可以從谷歌豐富的片段中得到答案，這是一個很好的結果，"他補充道。

這種用戶之旅不適用于基于內(nèi)容的點擊，但對戴維斯來說，這意味著用戶能夠盡快找到他們需要的東西。

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