廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不僅僅是客戶(hù)服務(wù)

銷(xiāo)售就是挖掘并與客戶(hù)合作，幫助他們看到他們沒(méi)有意識(shí)到的需求。銷(xiāo)售不是坐下來(lái)根據(jù)客戶(hù)的需求接受訂單。

太多銷(xiāo)售人員不知道如何銷(xiāo)售

問(wèn)任何一位 CEO，廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)都會(huì)聽(tīng)到他們最大的問(wèn)題之一是尋找和留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。經(jīng)濟(jì)不景氣的過(guò)程中發(fā)生了一些事情：廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)太多的公司苦于他們的銷(xiāo)售人員不知道如何銷(xiāo)售。相反，他們的銷(xiāo)售人員擅長(zhǎng)接單和提供客戶(hù)服務(wù)。這種方法沒(méi)有錯(cuò)，只要市場(chǎng)總是會(huì)為新客戶(hù)提供服務(wù)并保持現(xiàn)有客戶(hù)的業(yè)務(wù)。這樣的市場(chǎng)一直存在嗎？抱歉不行。

廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)僅靠?jī)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，您將無(wú)法實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)

作為與眾多公司合作的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售狀況并不感到驚訝。在過(guò)去的 20 年中，書(shū)籍和占卜師向我們提供了大量建議，稱(chēng)發(fā)展公司的最佳方式是通過(guò)出色的客戶(hù)服務(wù)。（想想迪士尼、萬(wàn)豪和本田等公司，僅舉幾例）。這些當(dāng)然都是很棒的公司，我個(gè)人是每個(gè)公司的忠實(shí)客戶(hù)。然而，如果出色的客戶(hù)服務(wù)是贏得勝利的唯一條件，那么為什么這些公司中的每一個(gè)都在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)中苦苦掙扎？我提供這個(gè)例子不是為了引發(fā)關(guān)于經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)份額的深入討論。相反，我指出僅靠客戶(hù)服務(wù)并不能幫助公司實(shí)現(xiàn)其增長(zhǎng)目標(biāo)。

銷(xiāo)售是銷(xiāo)售人員的首要任務(wù)

廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員必須將銷(xiāo)售作為他們的第一要?jiǎng)?wù)，并將提供客戶(hù)服務(wù)作為他們的第二要?jiǎng)?wù)。銷(xiāo)售就是挖掘并與客戶(hù)合作，廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)幫助他們看到他們沒(méi)有意識(shí)到的需求。這是關(guān)于幫助客戶(hù)了解如何在您提供的產(chǎn)品中找到他們正在尋找的解決方案。銷(xiāo)售不是坐下來(lái)根據(jù)客戶(hù)的需求接受訂單。如果那是銷(xiāo)售，那么真的不需要銷(xiāo)售人員。整個(gè)過(guò)程可以在互聯(lián)網(wǎng)上或通過(guò)電話(huà)完成。我知道，對(duì)于閱讀本文的許多人來(lái)說(shuō)，觀察只是一個(gè)痛點(diǎn)。可能，您已經(jīng)看到您的行業(yè)被網(wǎng)絡(luò)的力量所摧毀。如今，許多客戶(hù)都可以通過(guò)他們的計(jì)算機(jī)獲得他們想要的東西，他們想要的時(shí)間和方式。

客戶(hù)服務(wù)很重要，但不是銷(xiāo)售

如果廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)的工作因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而丟了，那么讓我分享一些你可能不喜歡聽(tīng)到但很真實(shí)的事情：你不是在賣(mài)；你只是在接受命令。我沒(méi)有把自己放在一個(gè)基座上，因?yàn)樵谖业牡谝环蒌N(xiāo)售工作中，我認(rèn)為我是一名銷(xiāo)售人員（至少，我的名片上是這么寫(xiě)的）。

實(shí)際上，我所做的無(wú)非是去雜貨店接受商店經(jīng)理的訂單。我不是在賣(mài)。我在傳達(dá)信息并提供客戶(hù)服務(wù)。今天的經(jīng)濟(jì)急需銷(xiāo)售人員。廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)是否愿意在打電話(huà)、與客戶(hù)會(huì)面以及花時(shí)間與高潛力潛在客戶(hù)進(jìn)行我所說(shuō)的“深潛”以確保真正的大業(yè)務(wù)時(shí)果斷。

廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)知道如何開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)和處理冷門(mén)電話(huà)嗎？

如果銷(xiāo)售人員不愿意與客戶(hù)面對(duì)面，那么他們就絕對(duì)沒(méi)有資格從事銷(xiāo)售工作。他們所做的唯一一件事就是傷害自己和雇主。據(jù)我所知，廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)衡量一個(gè)人銷(xiāo)售能力的最快方法是讓他們?cè)敿?xì)解釋他們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)和處理來(lái)電。當(dāng)一家公司希望將潛在客戶(hù)生成過(guò)程外包，或者在廣告上投入巨資以試圖為每個(gè)人創(chuàng)造足夠的潛在客戶(hù)時(shí)，他們就會(huì)失敗。隨著時(shí)間的推移，他們最終會(huì)組建一個(gè)專(zhuān)注于輕松銷(xiāo)售的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。他們通過(guò)讓一切成為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻來(lái)做到這一點(diǎn)。

把自己想成職業(yè)運(yùn)動(dòng)員

這類(lèi)似于職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的想法，因?yàn)樗麄兪菍?zhuān)業(yè)人士，他們不再需要堅(jiān)持體育鍛煉計(jì)劃。當(dāng)廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)停止他們的體能訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)，他們可能不會(huì)立即體驗(yàn)到性能下降。然而，隨著時(shí)間的推移，下降將是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于不經(jīng)常參與尋找和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，情況也是如此。他們將失去優(yōu)勢(shì)。衰退會(huì)如此緩慢，以至于他們不會(huì)意識(shí)到它正在發(fā)生，更不用說(shuō)它為什么會(huì)發(fā)生了。

廣州vi視覺(jué)設(shè)計(jì)尋找并留住新客戶(hù)，人人有責(zé)

我有幸與之共事的每位客戶(hù)都聽(tīng)到了這樣的信息：尋找和留住新客戶(hù)是每位員工的責(zé)任。銷(xiāo)售人員因其職位的性質(zhì)必須帶頭并被分配每周、每月和每季度他們必須撥打的潛在客戶(hù)電話(huà)的目標(biāo)。管理層欠他們包含有效銷(xiāo)售流程的工具。此流程必須包括銷(xiāo)售以外的員工，其主要職責(zé)是提供客戶(hù)服務(wù)。畢竟，銷(xiāo)售人員應(yīng)該首先專(zhuān)注于銷(xiāo)售。他們需要時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)的期望。