調(diào)整地鐵vi設(shè)計(jì)和流程

良好的地鐵vi設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程和地鐵vi設(shè)計(jì)可為您提供客戶的完整視圖，同時(shí)使您可以調(diào)整資源以最大程度地獲得雙方的收益。

使地鐵vi設(shè)計(jì)成為您DNA的一部分

我不認(rèn)為今天的銷(xiāo)售人員中沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)，使用過(guò)或受過(guò)某種CRM地鐵vi設(shè)計(jì)包的影響，無(wú)論它是具有某些附加功能的簡(jiǎn)單聯(lián)系人管理應(yīng)用程序，還是最重要的。與其他企業(yè)應(yīng)用程序完全集成的在線CRM。許多公司會(huì)告訴您有關(guān)他們推出CRM所經(jīng)歷的災(zāi)難。我非常相信并且看到了無(wú)數(shù)示例來(lái)支持“客戶關(guān)系管理”是一種開(kāi)展業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)。我們大多數(shù)成功的客戶對(duì)客戶關(guān)系管理持一致看法。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，CRM是他們文化的一部分，是他們企業(yè)DNA的一部分。他們將CRM視為地鐵vi設(shè)計(jì)和流程之間的適當(dāng)組合，以有效管理其與客戶的關(guān)系。

對(duì)齊基于目標(biāo)

公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售組織的地鐵vi設(shè)計(jì)目標(biāo)；這反過(guò)來(lái)又是區(qū)域/地區(qū)目標(biāo)和客戶目標(biāo)的基礎(chǔ)。正確執(zhí)行后，這些目標(biāo)便成為每個(gè)客戶/潛在客戶互動(dòng)的基礎(chǔ)。它既與過(guò)程有關(guān)，也與地鐵vi設(shè)計(jì)有關(guān)。如果您不能在兩者之間取得平衡和統(tǒng)一，您將無(wú)法管理與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，也不會(huì)從您的投資中獲得太多收益。實(shí)際上，我們所知的一家公司在過(guò)去5年中花費(fèi)超過(guò)1300萬(wàn)美元實(shí)施了CRM地鐵vi設(shè)計(jì)，但收效甚微，無(wú)法顯示出銷(xiāo)售的提高，生產(chǎn)率的提高或?qū)蛻舻牧私庖约叭绾蜗嗷ジ纳瓶蛻絷P(guān)系。

銷(xiāo)售地鐵vi設(shè)計(jì)

最近的一項(xiàng)地鐵vi設(shè)計(jì)研究表明，超過(guò)80％的CEO受訪者表示其銷(xiāo)售組織的流程定義不明確或沒(méi)有遵循流程。如果可能的話，銷(xiāo)售過(guò)程就像一張好的地圖或GPS。如果您使用的是正確或錯(cuò)誤的方向，則可正確使用它來(lái)幫助您確定自己的位置。它還可以幫助您計(jì)劃到達(dá)目的地的“下一步”。定義明確的銷(xiāo)售流程將給銷(xiāo)售組織帶來(lái)相同的優(yōu)勢(shì)。它應(yīng)該具有邏輯性和明確的步驟，使雙方可以更好地相互理解，并可以幫助您確定或“取消”機(jī)會(huì)的一系列問(wèn)題。

好的CRM可以最大程度地提高結(jié)果

與新客戶會(huì)面時(shí)，我們總是詢(xún)問(wèn)他們的銷(xiāo)售流程。我們最近遇到的一位副總裁回答：“為什么當(dāng)然要使用XYZ?！比欢?，他公開(kāi)承認(rèn)，他在預(yù)測(cè)，尋找前景以及將戰(zhàn)略性銷(xiāo)售與機(jī)會(huì)性銷(xiāo)售區(qū)分開(kāi)來(lái)方面遇到困難。他的人民在非生產(chǎn)性活動(dòng)上花費(fèi)了太多時(shí)間，而在他能夠從系統(tǒng)中收集的少量活動(dòng)中。（不幸的是，沒(méi)有地鐵vi設(shè)計(jì)能夠接聽(tīng)電話并撥打電話。）

確實(shí)使用該地鐵vi設(shè)計(jì)來(lái)支持其流程的客戶講述了一個(gè)不同的故事。活動(dòng)重點(diǎn)在于客戶體驗(yàn)。從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務(wù)比從新客戶那里獲得成本效益要好得多。不，我不是說(shuō)您應(yīng)該停止勘探。但是，不要忽視那些通過(guò)他們的業(yè)務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的人。給他們一些愛(ài)。使他們很容易與您打交道，而又很難離開(kāi)您。良好的CRM（流程和地鐵vi設(shè)計(jì)）可為您提供客戶的完整視圖，同時(shí)使您可以調(diào)整資源以最大程度地獲得雙方的收益。減少服務(wù)電話，減少響應(yīng)時(shí)間，減少下訂單的工作量，降低銷(xiāo)售成本，提高滿意度，并創(chuàng)造共同的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這一切都增加了這種關(guān)系。

留住合適的客戶

提供給您的數(shù)據(jù)也將有助于更好地細(xì)分客戶，以便您可以確定要把重點(diǎn)放在哪里，并確定要卸載的客戶。請(qǐng)記住，大約30％的最低利潤(rùn)客戶會(huì)占用超過(guò)50％的資源。正確執(zhí)行CRM流程可以確保您保留合適的客戶。CRM系統(tǒng)可以打破層次化的溝通障礙，使每個(gè)人（不僅僅是銷(xiāo)售人員）都能專(zhuān)注于客戶關(guān)系。這使高層管理人員能夠參與滿足客戶的期望并提高收入。當(dāng)然，這僅在存在CRM文化的地方有效。在許多沒(méi)有流程，沒(méi)有培訓(xùn)，沒(méi)有內(nèi)部?jī)r(jià)值主張的情況下推出地鐵vi設(shè)計(jì)的公司中，事實(shí)并非如此。如前所述，它實(shí)際上減少了客戶關(guān)系。

投資回報(bào)：它們有什么用？

許多公司由于無(wú)法向用戶展示投資回報(bào)率而遭受前線的壓制。像客戶一樣，銷(xiāo)售代表也想知道對(duì)他們有什么幫助。如果有一個(gè)關(guān)注每個(gè)人（公司，代表，客戶）成功的支持過(guò)程，那么他們可以從中獲得很多好處。這可以通過(guò)圍繞關(guān)鍵目標(biāo)的銷(xiāo)售流程來(lái)實(shí)現(xiàn)?？紤]到CRM系統(tǒng)通常與銷(xiāo)售組織相關(guān)聯(lián)，但是客戶滿意度是整個(gè)組織的功能。真正成功的CRM不僅限于銷(xiāo)售，還包括公司內(nèi)的所有部門(mén)。成功的關(guān)鍵因素是銷(xiāo)售流程與其他影響客戶關(guān)系的流程的一致性。